Hvor lang tid tar pengene etter godkjenning?
Når casinoet har godkjent uttaket, er det betalingsveien som bestemmer resten. Tidene under er nivåer, ikke løfter. De bygger på uttakene vi har målt og kan endre seg med nettverk, bank og casino.
| Metode | Etter godkjenning | Merknad |
|---|
| Krypto | Sekunder til minutter | Avhenger av nettverket og hvor mange bekreftelser som kreves. Raske nettverk som TRX har landet på sekunder i målingene våre. |
| E-lommebok | Umiddelbart til minutter | Pengene står i lommeboken, ikke i banken. Overføringen videre til banken er et eget steg. |
| Bankoverføring | Rundt et døgn | Målt fra godkjenning til pengene sto på konto. Kan bli liggende til neste virkedag. |
| Kort | Ikke målt ennå | Vi har ikke logget et kortuttak, så vi oppgir ingen tid. |
Tiden til konto står i tabellen over for casinoene der vi har fulgt pengene helt frem. Står det en strek, har vi bare målt behandlingen.
Hele løpet, fra forespørsel til penger på konto
Det de fleste lurer på, er hvor lang tid hele uttaket tar. Legger du behandlingen og betalingsveien sammen, får du totaltidene i tabellen under. De forutsetter at ingenting stopper uttaket underveis, og at kontoen er verifisert der ikke annet er oppgitt.
| Situasjon | Realistisk totaltid | Hva som avgjør |
|---|
| Automatisk godkjenning, krypto på et raskt nettverk | Sekunder til minutter | Bekreftelseskoden du får på e-post, og nettverket du velger |
| Godkjent på minutter, bankuttak | Morgenen etter | Bankdagene. Et uttak sendt en fredag venter på mandagen |
| Godkjent i løpet av et døgn, bankuttak | Halvannet til to døgn | Casinoets kø pluss bankdøgnet |
| Godkjent i løpet av et døgn, e-lommebok | Innen et døgn | Bare casinoets kø. Pengene står i lommeboken straks etter godkjenningen, og veien videre til banken kommer i tillegg |
| Første uttak, kontoen ikke verifisert | Legg til fra under en time til flere døgn | Hvor raskt dokumentene godkjennes, og om casinoet ber om flere |
| Sendt fredag kveld, manuell behandling bare på hverdager, bankuttak | Tidligst tirsdag | Uttaket ligger over helgen, godkjennes tidligst mandag og går så en bankdag |
Tidene i listen gjelder beløpene vi selv har tatt ut, og hver anmeldelse oppgir testperioden. En langt større gevinst kan gå til ekstra kontroll. Det kommer vi tilbake til i avsnittet om manuell kontroll.
Hva betyr statusen på uttaket?
Kassen viser hvor langt uttaket har kommet. Ordene varierer fra casino til casino, og mange kasser bruker engelske statuser, men rekkefølgen er stort sett den samme.
| Status | Hva den betyr | Hva du gjør |
|---|
| Venter (pending) | Forespørselen er registrert, men ingen har sett på den ennå. Beløpet er tatt ut av spillesaldoen og ligger hos casinoet. | Vent, og la en eventuell kanselleringsknapp være. |
| Under behandling (processing) | Casinoet kontrollerer uttaket. Her skjer KYC, sjekken av bonus og omsetning og en eventuell manuell gjennomgang av store beløp. | Følg med på e-posten og verifiseringsfanen. Ber casinoet om et dokument, står uttaket stille til det er lastet opp. |
| Godkjent (approved) | Casinoet har sagt ja. Nå er det betalingsveien som bruker tiden. | Bruk tabellen over til å regne ut når pengene bør komme. Bankuttak følger bankdagene. |
| Behandlet eller sendt (processed, sent) | Pengene har forlatt casinoet og ligger hos betalingsleverandøren, banken eller på blokkjeden. | Gi banken tid. For krypto kan du følge overføringen med transaksjons-ID-en. |
| Fullført (completed) | Uttaket er avsluttet fra casinoets side. | Står pengene ikke på konto etter to bankdager, spør i chatten etter transaksjonsreferansen. |
| Kansellert eller avvist (cancelled, rejected) | Uttaket er stoppet, av deg eller av casinoet. Pengene går normalt tilbake til spillesaldoen. | Spør om grunnen. Manglet det dokumenter, last dem opp og send et nytt uttak. |
Godkjent, men pengene er ikke kommet
Statusen i kassen beskriver bare casinoets del av jobben. Etter godkjenningen er det betalingsleverandøren og bankene som har pengene, og vanlige bankoverføringer går bare på bankdager. Vi har selv hatt bankuttak som sto som behandlet få minutter etter forespørselen, men som først kom inn på kontoen morgenen etter.
Vilkårene har ofte egne frister for uttak, gjerne regnet i virkedager eller bankdager. Noen gjelder bankoverføringer spesielt, andre regnes fra godkjenningen eller fra kontoen er verifisert. Fristene er som regel romsligere enn tidene vi har målt, men det er dem casinoet holder seg til når noe går tregt. Les dem før du purrer.
Bankuttak går dessuten ofte via et betalingsmellomledd og sendes i euro. Avsendernavnet på kontoutskriften kan derfor være et annet enn casinoets, og etter vekslingen kan kronebeløpet avvike litt. Hva du bør sjekke når et godkjent bankuttak uteblir, står på PayAnyBank-siden.
Er uttaket sendt i krypto, trenger du transaksjons-ID-en. Viser ikke kassen den, be om den i chatten. Med ID-en kan du slå opp overføringen i en blokkutforsker og se om den er på vei og hvor mange bekreftelser den har fått.
Derfor stopper et raskt uttak opp
Et casino som godkjente på minutter i testen vår, kan likevel holde igjen uttaket ditt. Dette er grunnene vi ser igjen i vilkårene og i egne tester, og de fleste kan du gjøre noe med selv:
- KYC er ikke ferdig. Første uttak utløser identitetssjekken hos de fleste casinoer, og vilkårene gir ofte casinoet flere dager, i noen tilfeller uker, til kontrollen.
- Ny betalingsmetode. Tar du ut til en metode du ikke har brukt før, må den ofte dokumenteres i en egen kort runde.
- Innskuddet er ikke omsatt. Flere casinoer krever at innskuddet er spilt gjennom minst én gang før uttak, og noen krever mer.
- Aktiv bonus. Ber du om uttak før omsetningskravet er oppfylt, kan bonusen og gevinstene fra den bli strøket.
- Store beløp. Større uttak kan gå til manuell behandling, og noen casinoer deler svært store gevinster opp i avdrag.
- Uttaksgrenser. Et lavt tak per uttak, dag eller uke tvinger store gevinster gjennom flere runder. Grensene står i tabellen over.
- Faste behandlingstider. Vilkårene hos noen casinoer sier at uttak bare behandles på hverdager innenfor faste klokkeslett.
Slik får du uttaket raskere
Mye av ventetiden kan du fjerne før du ber om uttaket. Stegene under følger uttaket fra start til slutt.
- Verifiser kontoen mens den er ny. Last opp ID, adressebevis og bevis for betalingsmetoden med en gang. Venter du til gevinsten står der, kommer KYC-tiden oppå behandlingstiden ved første uttak. Slik blir du godkjent på første forsøk.
- Bruk samme metode inn og ut. Casinoene vil helst sende pengene tilbake samme vei som de kom inn, og en ny uttaksmetode gir ofte en egen dokumentrunde. Kan ikke innskuddsmetoden ta imot uttak, velger du én fast uttaksmetode og dokumenterer den tidlig. MiFinity-siden forklarer hvordan kort inn og lommebok ut fungerer.
- Ha ingen åpne krav på kontoen. Tar du ut før omsetningskravet på en bonus er oppfylt, kan både bonusen og gevinsten fra den bli strøket. Flere casinoer krever i tillegg at selve innskuddet er spilt gjennom én gang. Vil du ha pengene ut raskt, spiller du uten bonus eller velger en no-sticky-bonus der du kan gi avkall på bonusen og ta ut det som står på den ekte saldoen. Guiden om omsetningskrav viser hvordan du regner.
- Send ett uttak om gangen. Noen casinoer godtar bare én ventende forespørsel, og flere små uttak blir flere saker i samme kø. Samle heller beløpet i ett uttak innenfor taket for metoden.
- Bekreft uttaket med en gang. Enkelte casinoer sender en kode på e-post, og uttaket står stille til koden er brukt. Der godkjenningen er automatisk, kan koden være det eneste som gjenstår før pengene sendes.
- Dobbeltsjekk mottakeren. Feil kontonummer eller IBAN gir en ny runde med kundeservice. En kryptooverføring kan ikke angres, og sendes den til feil adresse eller på feil nettverk, kan beløpet gå tapt.
- Tenk på tidspunktet. Behandles uttakene manuelt, lønner det seg å sende forespørselen tidlig på en vanlig hverdag. Mer om det i avsnittet om helg og helligdager lenger ned.
Vil du bytte til en raskere betalingsvei, gjør det før du vinner. Oppsettet for kryptouttak tar litt tid første gang, og en ny metode må som regel dokumenteres før den kan brukes til uttak.
Angre uttaket? La det ligge
Mens uttaket står som ventende, lar enkelte casinoer deg kansellere det. Pengene går da tilbake til spillesaldoen, og du kan spille videre med dem. På engelsk kalles det reverse withdrawal.
Rådet vårt er å la uttaket ligge. Da du ba om det, hadde du bestemt deg. Et ventende uttak er bare et klikk unna saldoen, og fristelsen er størst de kveldene spillet går dårlig. Det du da setter på spill, er gevinsten du allerede har.
Angrer du, begynner dessuten løpet på nytt. Det nye uttaket får sin egen behandlingstid, og har du tatt imot en bonus i mellomtiden, kan nye omsetningskrav låse pengene.
Casinoet kan også kansellere uttaket selv. Det skjer gjerne når kontoen ikke er verifisert. Vilkårene hos noen casinoer sier rett ut at ventende uttak kan kanselleres av den grunn, og vi har selv sett forsøk stå som kansellert i loggen mens dokumentene ble lastet opp. Det betyr ikke at noe er galt. Last opp det som mangler, og send et nytt uttak når kontoen er godkjent.
Merker du at du ofte angrer uttak for å spille videre, er det et tegn på at spillet styrer deg. Du kan sette grenser eller ta pause i kontoinnstillingene hos casinoet, og hjelp og råd står på siden om
ansvarlig spill. Spill er underholdning og aldri en måte å tjene penger på.
Helg, helligdager og manuell kontroll
Hvor mye helgen betyr, avhenger av hvem som godkjenner. Automatisk godkjenning går hele uken, og kryptonettverkene stopper aldri. Der folk går gjennom uttakene, gjelder arbeidstiden deres, og vilkårene hos noen casinoer oppgir behandling bare mandag til fredag innenfor faste klokkeslett.
Står arbeidstiden oppgitt i GMT, må du legge til én time om vinteren og to om sommeren for å få norsk tid. Arbeidstid fra klokka 06 til 17 GMT betyr 07 til 18 norsk vintertid og 08 til 19 om sommeren. Kommer uttaket inn etter stengetid på fredag, ligger det til mandag.
Bankdager og helligdager
Bankuttak har sin egen kalender. Norske banker gjør opp med hverandre gjennom Norges Banks oppgjørssystem, og det er stengt i helgene, på helligdagene, 1. og 17. mai og julaften. Påsken gir alltid en lang pause. Fra skjærtorsdag til og med andre påskedag går det fem dager uten en eneste bankdag, så et bankuttak godkjent onsdag før påske kan bli liggende til tirsdag etter.
Jula er den andre fella, med julaften og begge juledagene stengt. Uttak til krypto og e-lommebok er ikke bundet av bankdagene så lenge pengene blir i lommeboken. Har du et større uttak på gang før en langhelg, er en av dem et bedre valg enn bank.
Manuell kontroll av store uttak
Beløpet spiller også inn. Større uttak kan gå til manuell kontroll selv der godkjenningen ellers er automatisk. Et casino som godkjente automatisk i testene våre, skriver i hjelpesenteret sitt at store uttak kan kreve manuell behandling og bli holdt igjen en stund. Hvor grensen for et stort uttak går, er sjelden tallfestet i vilkårene vi har lest.
Sitter du på en stor gevinst, send uttaket tidlig i en vanlig arbeidsuke og la kontoen være i fred til pengene er fremme. Ber casinoet om mer dokumentasjon, svar raskt og send alt på én gang. Halve svar gir bare en ny runde og mer ventetid.
Uttaksgrenser og store gevinster
Grensene avgjør hvor fort en stor gevinst kommer ut, uansett hvor raskt casinoet behandler. De finnes på flere nivåer, og det laveste taket er det som styrer:
- Per uttak. Taket varierer ofte med metoden hos samme casino, og kort har gjerne lavere tak enn bank og krypto.
- Per dag, uke og måned. Mange casinoer har samlede tak over tid. Tallene for casinoene på listen står i tabellen over.
- VIP-nivå. Hos flere casinoer stiger grensene når du går opp i nivå.
- Progressive jackpotter. I flere vilkår er de unntatt, og jackpotten betales ut uten tak.
- Avdrag. Noen vilkår gir casinoet rett til å betale ut svært store gevinster i månedlige avdrag, uten å si hvor grensen for «svært store» går.
Slik slår grensene ut på en gevinst på 100 000 kr. Regnestykkene bruker grenser av typen vi finner i vilkårene, ikke tallene til et bestemt casino.
| Grense | Slik kommer 100 000 kr ut | Tid |
|---|
| 30 000 kr per uke | Tre uker med 30 000 kr og en fjerde med 10 000 kr | Fordelt på fire uker |
| 5 000 kr per uttak, tre uttak per dag | 15 000 kr om dagen | Sju dager |
| 5 000 kr per dag og 70 000 kr per måned | 70 000 kr over 14 dager, resten når ny måned starter | Minst 20 uttaksdager over to måneder |
| Bare et tak per uttak på 500 000 kr | Alt i ett uttak | Én behandling, men beløpet kan gå til manuell kontroll |
Tenk på dette før du spiller med høy innsats eller takker ja til en stor velkomstpakke. En bonus på flere titusen kroner kan gi gevinster som tar uker eller måneder å få ut med et lavt ukestak. En metode med høyere tak per uttak gir færre runder, men dags-, uke- og månedstaket gjelder uansett.
Grensene og behandlingstiden er to forskjellige mål, og listen sorterer bare etter behandlingstiden. Sjekk derfor taket i tabellen før du velger casino, særlig hvis du spiller med store beløp.
Når den store utbetalingen lander
En stor innbetaling fra utlandet kan få banken din til å spørre hvor pengene kommer fra. Ifølge Finanstilsynet pålegger hvitvaskingsreglene bankene å vite det. Svarer du ikke, kan det være grunn nok for banken til å avslutte kundeforholdet. Uttakshistorikken fra casinoet dokumenterer det, så lagre den.
Husk også skatten. Ifølge Skatteetaten er gevinster over 10 000 kr fra kommersielle utenlandske spill, for eksempel nettcasinoer, i utgangspunktet skattepliktige. Hver enkelt gevinst over grensen skal i skattemeldingen. Hva som gjelder i tillegg når gevinsten er i krypto, står på kryptosiden.
Når uttaket henger, steg for steg
Et uttak som går saktere enn listen tilsier, har som regel stoppet på noe du kan løse selv. Ta stegene i denne rekkefølgen, og ikke gå rett til klagen.
- Sjekk kontoen. Se på statusen i kassen, verifiseringsfanen og e-posten, og glem ikke søppelposten. Et uttak som venter på et dokument eller en bekreftelseskode, står stille til du gjør noe.
- Les fristene i vilkårene. Mange casinoer gir seg selv flere virkedager til behandling og lengre tid til KYC enn markedsføringen antyder. Er fristen ikke passert, spør heller om status enn å klage.
- Spør i chatten. Be om konkret status, hva som eventuelt mangler og når uttaket ventes behandlet. Er det godkjent, be om transaksjonsreferansen. Lagre samtalen.
- Send en skriftlig henvendelse. Får du bare generelle svar, skriv en e-post til kundeservice, eller bruk klageprosedyren casinoet beskriver i vilkårene eller på en egen klageside. Oppgi brukernavn, beløp, dato og klokkeslett for uttaket og hva du har fått beskjed om tidligere.
- Kontakt lisensmyndigheten. Lisensen står som regel i footeren. Myndigheten på Curaçao skriver for eksempel selv at den ikke behandler enkeltklager og ikke kan pålegge casinoet å betale, men at klager kan avdekke brudd på loven og brukes i tilsynet. Hva som skjer med saken din, får du ikke vite.
- Ta saken til de store klagedatabasene. Klagetjenestene for casinospillere legger saken frem for casinoet og publiserer utfallet. Da er det dokumentasjonen fra stegene over som teller. Vi går selv gjennom disse databasene når vi skriver anmeldelsene.
Dette tar du vare på
Ta skjermbilder av uttaket i kassen med status, beløp og dato, og lagre hele chatloggen og alle e-postene. Behold også en kopi av vilkårene slik de så ut da du spilte. Casinoene oppdaterer dem jevnlig, og versjonen som gjaldt, kan avgjøre en sak. Til slutt trenger du kvitteringer for innskuddene og en oversikt over hva du har lastet opp til KYC.
Når bør du bli bekymret?
Et uttak som tar tid, er ikke i seg selv et tegn på at casinoet ikke vil betale. Vær mer på vakt når nye dokumentkrav dukker opp hver gang de forrige er godkjent, eller når uttak kanselleres gang på gang med en forklaring casinoet ikke kan dokumentere. Ett eksempel fra klagesakene vi har lest, er et casino som viste til en avvisning fra betalingsleverandøren uten å legge frem bevis for den.
Ser du et slikt mønster, ikke sett inn mer penger før saken er løst, og ta den videre skriftlig. Et casino som svarer med nye utsettelser uten dato, har fått sjansen sin.
StakeNorsk språk: neiLes anmeldelsen →
